Guide
Hvordan få flere Google-anmeldelser.
Anmeldelser er den nye jungeltelegrafen. Åtte av ti leser dem før de velger et nytt sted, og Google bruker antall, ferskhet og svarene dine som signal i lokale søk. Flere anmeldelser betyr bokstavelig talt flere kunder.
Likevel har de fleste bedrifter langt færre anmeldelser enn fornøyde kunder. Gapet skyldes nesten aldri viljen, men veien: kunden må huske bedriftsnavnet, finne profilen, logge inn og skrive. Hvert steg mister folk. Slik tetter du gapet.
1. Spør i riktig øyeblikk
Villigheten til å skrive en anmeldelse er høyest rett etter en god opplevelse, og faller for hver time som går. En e-post tre dager senere treffer en kunde som har glemt hva som var så bra.
Det beste øyeblikket er ved betaling: opplevelsen er fersk, mobilen er allerede i hånden, og et vennlig «tapp gjerne kortet hvis du var fornøyd» føles naturlig, ikke masete.
2. Gjør veien kort
Hvert steg mellom «gjerne!» og publisert anmeldelse koster deg halvparten av kandidatene. Målet er null steg: kunden skal lande rett i anmeldelsesfeltet, ikke på forsiden av Google.
Et NFC-kort ved kassen gjør akkurat det. Kunden tapper kortet med mobilen og står direkte i anmeldelsesfeltet med stjernene klare. En QR-kode på samme kort fanger telefonene som heller skanner.
3. Gjør det til en rutine, ikke en kampanje
En ukes anmeldelses-dugnad gir en topp som dør ut. Jevn tilstrømming, tre til fem i uka, leser Google som et sunt, levende sted, og det er slik profilen klatrer.
Gi de ansatte én setning de kan si ved kassen, og gjør den til en del av avslutningen på hvert besøk. Rutinen slår kampanjen, hver måned.
4. Svar på alt, også det sure
Svarene dine leses av neste kunde, ikke av forrige. Et rolig, konkret svar på en sur anmeldelse viser tusen fremtidige lesere at du tar folk på alvor. Det er mer verdt enn ti femstjerners.
Svar kort, takk for tilbakemeldingen, og flytt detaljene til en samtale utenfor Google. Aldri diskuter, aldri bortforklar.
5. Hold deg innenfor Googles regler
Å be om anmeldelser er lov. Å betale for dem, gi rabatt mot stjerner, eller bare vise veien til de fornøyde, er det ikke. Google fjerner anmeldelser og kan suspendere profiler som gjør det.
Regelen er enkel: samme vei for alle kunder, ingen belønning knyttet til anmeldelsen. Et kort ved kassen som alle kan tappe er innenfor, per definisjon.
6. Ta med takeaway og netthandel
Kunder som ikke står i lokalet kan også anmelde. Legg QR-koden på kvitteringen, i posen eller i ordrebekreftelsen, så fanger du dem som handlet på farten.
For håndverkere og hjemmetjenester: avslutt jobben med kortet. Kunden står ved siden av deg, opplevelsen er fersk, og tappet tar ti sekunder.
7. Følg med på tallene
Tell hvor mange du spør og hvor mange som skriver. Uten tall vet du ikke om rutinen lever eller døde forrige uke.
KORTA teller hvert tapp per kort og per lokasjon, så du ser samme dag hvilken disk som leverer og hvilken som trenger en påminnelse.
Oppsummert: spør i riktig øyeblikk, gjør veien til null steg, og gjør det hver dag. Review-kortet fra KORTA koster fra 390 kr for tre og er i drift samme dag som det ligger på disken.
