Guide
Hvordan få flere kunder i butikken.
De fleste råd om å få flere kunder handler om annonser. Det er den dyreste veien. En liten bedrift vokser billigst på tre ting: bli funnet av folk som allerede leter, gjør førstegangskunder til stamkunder, og la fornøyde kunder gjøre markedsføringen.
Denne guiden går gjennom åtte tiltak i den rekkefølgen vi ville gjort dem. Ingen krever et markedsføringsbudsjett, og de fleste er gjort på en ettermiddag.
1. Fullfør Google-bedriftsprofilen din
Når noen søker «kafé i nærheten» eller «frisør Grünerløkka», er det bedriftsprofilen på Google som avgjør om de finner deg. En komplett profil med riktige åpningstider, ferske bilder og svar på spørsmål slår en halvferdig profil, hver gang.
Sjekk spesielt at kategorien stemmer, at telefonnummeret virker, og at bildene viser lokalet slik det ser ut i dag. En profil med bilder fra 2019 leser som en stengt butikk.
2. Samle anmeldelser, hver dag
Antall og ferskhet på Google-anmeldelser er en av de tydeligste rangeringsfaktorene i lokale søk, og det første nye kunder leser. Fire komma tre stjerner med 80 anmeldelser slår fem stjerner med 6.
Nøkkelen er å spørre i riktig øyeblikk: rett etter en god opplevelse, mens kunden fortsatt står i lokalet. Et NFC-kort ved kassen gjør veien kort nok til at det faktisk skjer.
3. Gjør det første besøket til et andre besøk
En ny kunde er dyrest å hente og lettest å miste. Bedrifter som lever godt, lever av gjenbesøk: kunden som kommer hver uke er verdt femti ganger mer enn den som kom én gang.
Det enkleste verktøyet er et stempelkort. Gi det digitalt, i Apple Wallet eller Google Wallet, så blir det aldri glemt i en annen jakke. Kunden ser «7 av 10» hver gang de åpner mobilen, og belønningen drar dem tilbake.
4. Belønn stamkundene, ikke rabattjegerne
Generelle rabatter tiltrekker folk som jakter rabatt, og de forsvinner med neste tilbud hos naboen. En belønning som krever gjenbesøk, som den tiende kaffen gratis, belønner bare atferden du vil ha mer av.
Hold belønningen konkret og nær: noe fra egen disk, oppnåelig innen få uker. «Kjøp 9, få den 10.» er en klassiker fordi den virker.
5. Bygg en kundeliste du faktisk eier
Følgere på Instagram er lånt publikum: algoritmen bestemmer hvem som ser deg. En kundeklubb er din egen liste, med samtykke, som ingen algoritme kan ta fra deg.
Med et medlemskort i Wallet trenger du verken app eller e-postliste. Innmeldingen er én QR-skann ved kassen, og meldingene dine lander på låseskjermen, ikke i spamfilteret.
6. La gavekort hente nye kunder
Et gavekort er en kunde som betaler for å introdusere en annen kunde. Mottakeren har ofte aldri vært hos deg før, og kommer med penger som allerede er brukt.
Gjør kortene synlige ved kassen før høytider, og selg dem digitalt så de kan kjøpes i siste liten. Julaften klokka 14 er gavekortets beste time.
7. Send påminnelser, ikke reklame
En melding til alle er reklame og ignoreres. En melding til dem som ikke har vært innom på seks uker er en påminnelse og virker. Forskjellen er timing og utvalg, ikke teksten.
Tre gode øyeblikk: når det er lenge siden sist, når kunden nesten har full belønning, og når du har en rolig uke som trenger folk.
8. Mål gjenbesøk, ikke bare omsetning
Omsetning forteller hva som skjedde. Gjenbesøksandelen forteller hva som kommer til å skje. Vokser andelen kunder som kommer tilbake, vokser resten av seg selv.
Velg ett tall å følge per uke: andel besøk fra stamkunder, antall nye medlemmer, eller antall anmeldelser. Ett tall du ser på hver uke slår ti tall du ser på aldri.
Du trenger ikke gjøre alt på en gang. Start med bedriftsprofilen og anmeldelsene denne uken, legg til stempelkortet neste uke. KORTA er gratis for de første 100 kundene, så det koster ingenting å begynne i dag.
